为提高信访效率，更好地解决信访问题，抚州市运管处摸索出“望、闻、问、切、治”五诊法，化解信访“疑难杂症”，取得了较好效果。
   “望”，接访前仔细观察来访群众的神、色、形、态等外在表现，推敲上访人员的性格特征和心理状态，初步确定接待的基本方法和大致步骤，做到因人而异；“闻”，接待中耐心完整地倾听来访人员的诉求，把握来访人的真实意图，摸清问题的来龙去脉，以增强处理纠纷使用法律法规的准确性和针对性；“问”，接访中问清问题产生的原因和过程，获取更多的信息，并在问中进行相关政策、法律法规的解释说明；“切”，接访者对大量的材料进行综合分析，去伪存真，找出问题的原因；“治”，信访工作人员对症下药，圆满解决信访问题。
 

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