“您好！大哥，有什么事情需要办理？”“大嫂，您请坐，请喝一杯水，稍微等一下。”这是9月3日笔者在抚州市政府办事大厅运管窗口看到的温馨一幕。每一位运管工作人员的脸上都面带笑容，热情地接待着每一个前来办事的群众。“我们感受到了充分的尊重。”前来办证的邹先生乐呵呵地对笔者说道。
    今年，抚州市运管处推出“温情办事，热情服务”的办事举措，规定办事窗口在为民办事过程中，必须做到一张笑脸相迎、一句温馨问候、一个耐心对待。为了提高办事效率，该市还对办事窗口的工作人员进行培训，实行一专多能、一岗多职，挂牌上岗。同时，规范服务工作程序，建立首问负责制、一次性告知制、限时办理制、服务承诺制等一系列机关效能建设工作制度，形成了“一站式办公，温情式服务，阳光下作业，规范化管理”的高效运行机制，极大地方便了群众前来办事，受到群众的普遍好评，干群关系明显好转。
 

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