2月13日早上六时许，一位旅客焦急地找到市运管处直属二所驻青原车站办于农同志，诉说自己随身携带的一个黑色背包遗失在青原—永丰一辆班车上，车号不记得了。在于农等同志的帮助下，30分钟内，在赣D31530车上找到遗失的背包，又通过赣D91432返程车带回，失主领回钱物分文不少的背包时，握着于农等同志的手说：“谢谢你们，要不是你们的帮助，我的损失和麻烦就大了。”这是该市运管部门优质服务的一个缩影。
                          不让一名旅客回不了家
    传统的春节，是万家团圆的日子。在外的游子不远千里回家团聚图的就是一个“圆”字。大年三十，在福建打工的永丰县恩江镇肖家村的张微，从晋江坐班车回家过年，班车行到宁都县黄陂车站时，司机以只有一名旅客为由，拒送张微回家。张微找不到返家的车，急得直哭，这时想到了家乡的运管。15时永丰县运管所所长钟小军接到求助电话后，安慰张微说：“你别急，绝不让你回不了家。”迅速调度出租车前往宁都县黄陂车站把张微接回。21时38分，被甩在路上的张微终于接回来了，激动地对钟所长说：“要不是你们的热情服务，我大年三十回不了家，谢谢你们。”接回张微的何止一个，为了不出现旅客滞留，不让一名旅客回不了家，该市各运管所，不惜代价，出动车辆10余次，输送（接回）个别或少数旅客回家团聚，受到群众的好评。
                          查堵“黑车”维权益
    春运期间，一些私家车因利益驱动，在各地车站周边非法营运较为严重。这些车辆因未能定期二级维护和进行春运检测，运输安全难以得到保障；非法营运车未能投保承运人责任险，一旦出现事故，理赔困难，旅客权益得不到保障。为了维护正常的运输秩序，维护旅客的合法权益，该市运管部门组织运政稽查人员联合公安交警，从源头抓起，结合路检路查，共查处“黑车”经营客运事件20余起 ，遏制了“黑车”经营的现象。1月27日，寒风夹带着雨雪，安福运管所根据群众举报，查处一辆无春运证、道路运输证和驾驶员从业资格证金杯面包车从深圳开往宜春，属典型非法经营的“黑车”，车上载有17人，超员40%（其中三岁以下幼童3人），旅客冻得瑟瑟发抖，叫苦不迭。稽查人员截获后，一方面安排他们到办公室取暖休息，告知他们乘坐“黑车”安全无保障的危害，另一方面调度客车安排旅客转乘回目的地。临别时，旅客握着稽查人员的手连声说：“车主诱骗我们上车，沿途揽客超载，害得我们好苦，现在可以放心了，谢谢！”
                          开通输送农民工直通车
    吉安市是外出务工的大市，为了方便农民工返乡（岗），吉安市运管部门和客运企业把农民工返乡（岗）作为春运的重点，在运力安排上做到优先计划、优先安排、重点保障。在春运前，各运管所组织车站等客运企业到周边省（市）进行调查摸底，摸清流量和流向，加强省际运输合作，采取加班和包车的形式，开通农民工返乡（岗）直通车，到2月17日止，共加班和包车3801辆次，输送旅客13.3万人次。吉水县运管所为方便农民工购票和乘车，组织车站送票到农民工集中的乡镇，根据农村出行的风俗，开展农民工运输日活动，调派车辆到乡镇发车直达目的地，避免农民工进城购票、转乘的烦恼，节省经费开支，广大群众称赞说：“直通车是包车家门口，下车厂门口，这是交通运管部门为我们做了一件大好事。”
                          优质服务促春运和谐
    春运期间，该市道路运输系统开展“迎新年、讲文明、树新风”活动和“为农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛活动”以及“畅行2011文明春运大行动”，以服务为中心，积极为旅客做好事、办实事、排忧解难。各车站装扮一新，改善了旅客的候车环境，同时组织志愿者在车站为旅客服务，实行全天候保洁，做好供水供热，增加售票窗口，给旅客提供了极大的方便。发车前，提醒旅客保管好自己的钱物，到站后清理车箱，发现旅客遗失的东西及时寻找失主。据统计，该市道路运输系统为旅客做好事上千件，归还旅客遗失的钱物价值4万余元。2月13日，青原区富田镇周林珍等四名去福建返校学生因当时天下大雪，行程受阻，改乘青原—永丰班车到吉水探亲，在吉水下车时把装有开学的现金和信用卡及其衣物的背包遗留在车上，在困境中，周林珍拨通了吉水县运管所的求助电话，该所发动运政人员迅速查找，并在很短的时间查实，失而复得的财物喜极而泣，泪花和雪花交融，旅客和运政员心相通，奏响了和谐春运的颂歌。

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