贵溪城南客运站为树立良好的窗口形象，在推出系列文明服务项目的基础上，又相继推出了服务承诺制，首问负责制，限时办结制等一系列措施，以此提高全员的优质服务意识，提升服务质量。
    车站始终以旅客为中心，用情暖人心，用勤解矛盾，制定了“确定重点、以点带面、循序渐进，纵深发展”的工作方针，率先在客运站这个“窗口”单位推行“三统一”“五承诺”承诺服务。开展广泛的宣传教育，使司乘人员明白“质量是企业的生命”的道理；同时，层层签订责任状；进行全面的检查，还组织力量上路进行路检；建立客车档案，严格奖惩制度，认真落实客车的“三统一”五“承诺”即，客车车辆统一标志；客车司乘人员统一着装；统一挂牌上岗，五项承诺是：准点发车、正班正点；安全直达、途中不揽客、甩客；不超售客票、不超载运行；优质服务、礼貌待客，接受社会监督，实行举报有奖。
    由于狠抓了服务质量，城南客运站的经济效益直线上升，该站运行6个月以来。对旅客进行了随机抽样调查，对客运站“承诺服务”持满意态度的占90%，以上，得到了广大旅客的认同。
 

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