近日，南城汽车站窗口星级服务员管理办法正式试行。这一举措再立站务行业服务新标准，推动了客运服务的升级。
    窗口评星服务是一种全新服务考评方式。结合客运站服务规范，通过对窗口岗位服务的仔细调查和分析，吸取银行、电信部门窗口服务的先进管理经验，南城汽车站从售票、问讯入手，细化服务标准，公开服务承诺、明确奖罚制度，制定了针对窗口服务人员的首问负责、服务用语等一系列管理制度。让旅客享受到真正意义上的优质服务。
    南城汽车站制定了星级服务员管理办法，该办法规定：窗口行业服务员星级划分为一至五星，其中一、二星级为低星级服务员，三星级为中星级服务员，四、五星级为高星级服务员。星级服务员的考评项目由服务标准、服务技能、遵纪守法、旅客评价、小组考核、职工自评等组成。每月评议一次，评选情况在公示栏内公开。被评为中高星级的服务员，将给予适当的奖励，年终评选先进时，优先在中高星级服务员中进行选拔。
    在考评办法上，南城汽车站将服务标准具体分为三部分，并明确了各自的范围和特点。其中服务质量标准中的规范服务，指的是礼貌待客、言行规范等。优质服务则包括真诚待客、方便旅客；有问必答；语言温和等。工作业绩则包括当月任务完成情况和工作差错等。违规者降低星级。三种行为可降低一个星级。其中，被旅客投诉态度恶劣或工作差错超过客运规范标准的或未完成当月生产任务的，降低一个星级。同时，在操作技能考核中不及格的，也将被降低一个星级。
    突出者提升星级。两种情况可提升一个星级。一是任务指标完成情况在全站前三名。二是被新闻媒体表彰或受旅客来信表扬二次以上。三是有其他突出贡献的。
据南城汽车站负责人介绍，推行评星服务以来，窗口服务人员的服务意识大有提高，工作热情也空前高涨。汽车站将进一步总结经验，使评星服务得到更加完善，为全面推行评星服务打下基础。

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