“请问峡江至吉安早上第一趟班车是什么时间？”、“县城至黄家的公交车每天有几趟？”、“我们村里有20多人前往广东东莞打工，怎么办理包车手续？”……这是从峡江县运管所春运服务热线记录中采撷的一些“片断”。
    该县运管部门将服务旅客、方便群众作为春运的一项重要工作来抓，开通春运服务热线电话，向社会予以公布。制定春运服务热线管理制度，明确服务热线接听责任人、服务事项、办理结果和信息反馈等，确保服务热线正常运行。落实春运服务热线责任制，由当天春运值班人员负责接听服务热线，详细做好记录；对通过服务热线求助的事项、反映的问题，由所属相关机构和专人调查处理，并向服务热线拨打人反馈办理、调处结果。春运以来，该县运管部门接到服务热线电话34个，其中办结的占94.1%，群众满意率达97.5%。

分享到