秋风送爽，在这个花果飘香的季节里，我们又迎来了伟大祖国的生日。每逢节运，热线电话总是在进入客流高峰前进入咨询高峰，这次也不例外，热线服务的电话量由原来每天300多个猛增到1200多个，28日、29日、30日电话订购票咨询人数巨增。面对爆满的热线，热线服务工作人员主动放弃休息，加班加点，不厌其烦的为旅客解答各种问题。

         虽然有市民反映打“0795---6602336”服务热线比较困难，甚至还有人用极不文明的言语对热线话务员宣泄自己的不满。但每次遇到这种情况，话务员始终保持冷静，耐心作好解释（因节假日需要咨询的市民较多,电话比较繁忙），希望他们能够理解他们耐心拨打，并安慰没有及时买到车票的市民也不要心急，告诉他们没有班车只是暂时性的，车站会根据客流量组织加班。同时，话务员尽量减少饮水，以减少因上洗手间而造成的暂时性不在岗，并将平时规定的电话铃响3下应答缩短为听到铃响就立刻应答，缩短旅客的等待时间，增加接听的电话量。

       不仅如此，丰城车站服务台还在节运期间推出老弱病残孕特殊购票处的特色服务，为弱势群体提供方便服务，在票房人员告急的情况下，还抽调办公室的工作人员支援票房。热线电话铃响个不停，话务员热情依旧，话务员们以实际行动践行着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多的”服务承诺。( 丰城汽车站     陆惠)
                              

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