2011年春运从元月19日起，至2月27日止，历时40天（节前15天，节后25天）。为保证旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，针对今年春运启动早，客流高度重叠这一特点，南昌长运认真部署、精心组织春运工作。
    第一，强化组织领导，明确工作目标。公司成立了以主要领导为组长、其他负责人为副组长、各部门、各基层单位行政负责人为成员的春运工作领导小组，并下设春运领导小组、业务行车、安全保卫、机务技术、质量管理、后勤保障、宣传报道等7个专业办公室，制定了周密的春运工作方案，确立了“安全有序、全心服务、争创效益、和谐春运”的春运工作方针，明确了春运工作目标、工作措施和各级管理职能。
    第二，周密计划，精心准备。公司已分别于2010年12月30日、2011年元月13日、2011年元月18日召开了三次春运准备工作会议，邀请了省、市交通、公安、安监部门领导参加，对全司春运工作进行了全面布署。一是投入5870余万元用于老旧车辆技术改造，淘汰报废安全性差的车辆77辆，新增安全性能好的高级车辆86辆。2011年春运，将投入营运车辆638辆，17311个座位，同比分别增加2.24％和1.44％，将极大地缓解运输压力，同时按照“四个一（一带、一速、一平台、一防护）建设”要求对所有三类以上客车全部安装了安全带。二是参加春运的车辆全部通过了春检。三是对参加春运的1002名驾驶员全部进行了资质审核，对29名三年来有重大责任事故的驾驶员严禁参加春运，对违章记分满12分的7名驾驶员待参加市交警部门培训合格后方能上岗，会同交警、运管部门对所有驾驶员进行了春运前的培训，签订了安全责任书。四是对站场、车辆的消防、安全设施进行了一次全面检查，对监控中心、GPS系统也进行了一次全面的检修，共投入1.2万元设备维修费用进行整改。五是实现了与景德镇、新余、抚州、吉安往返车票互售。通过一站式服务，方便旅客出行。据统计，春运前10天全司共发售联网售票7800余张。六是建立了春运客流高峰期的应急预案，抽调了18辆车作为机动运力，可随时在春运加班时使用。同时，通过加强江西长运内部各个兄弟子公司的联系，发挥“集团作战”优势，相互协作、相互支援。七是制定了春运恶劣天气的应急预案，加强与气象部门和公安交警部门的沟通联系，及时掌握道路管制信息，特别是要做好应对冰冻雨雪天气的准备（车辆防滑链、随车食品和饮用水等），并根据本地客流特点和春运形势做好旅客应急运输准备工作，完善突发事件应急预案，落实应急储备运力，确保不发生旅客滞留事件。
    第三，严格管理，确保安全。一是利用客运站的广播、横幅、电子屏幕等形式向广大职工、驾乘人员及过往旅客进行交通安全法律、法规的宣传，教育驾驶员做到不开疲劳车、不开超速车、不开超载车、不开带病车、不酒后驾驶，营造浓烈春运安全氛围。二是做好重点驾驶员、重点车辆、重点班线的预防事故的工作，严格教育、严格叮嘱、严格监控。特别是对大型客车实行定线运行，制作、播放安全提示光盘，并要求驾乘人员提醒旅客系好安全带。三是发挥GPS功能，实现动态监管。春运前对所有车辆GPS进行了一次检修，确保GPS完好，通过专职监控人员24小时不间断地监控，及时、准确地掌握车辆的运行动态，有效遏制超速行驶、疲劳驾驶、超员等违法行为的发生。同时充分利用GPS系统，加强对应急状态下的指挥调度工作。四是强化车辆发车前例检及回场后的检查工作，防止“带病”车辆参加运营。五是加强站场安全管理。严格执行“三不进站，五不出站”规定，从源头做起，严把危险危禁物品进站上车、超员出站、车辆带病出站、驾驶员不符合规定等关，同时加强停车场安全、消防、治安巡逻检查，利用高科技手段加强管理。六是整治车站经营秩序。各客运站积极配合驻站运管所、公安直属分局客运派出所清理拉客马仔、票贩和在客运站外私旅客的行为，进一步搞好客运站周边秩序，倾全力维护站场区域内的治安，严防打架斗殴、扒窃等治安案件和刑事案件的发生。
    第四，以顾客为关注焦点，提高服务质量水平。一是各单位自春运第二次准备工作会议后均提前进入春运状态，领导现场带班值班到位，总调度中心、指挥监控中心、客户服务中心实行24小时值班制。二是增设售票窗口、延长售票时间，实行24小时售票及提前10天预售票，实行电话订票、网上订票、送票上门、团体预订等服务。三是通过开展驾乘人员服务培训，确保旅客候车、上车、下车的过程服务质量，坚决防止超载、甩客、卖客、漏乘等服务质量事件的发生。四是深入大中专院校、农民工等客源集中地，开展以“体验长运的温馨、享受回家的感觉”为主题的上门售票活动。截止至2011年元月18日，共上门服务学校35所，售票5519张。承诺学生购票“上门售票免收任何手续费；单车学生票实载率50%以上的班次，公司将组织车辆到学校接送”优惠政策。五是公司还推出为部分困难学子提供回家免费车票的爱心公益活动，为南昌航空大学、南昌师范高等专科学校、江西师大三个学校计13个贫困学子提供了免费车票。
 

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