只要提起萍乡市运管处直属所运政服务厅，熟悉的人们首先想到的是，对万余辆车进行二级维护签章、道路运输证年审、办理辖区内货运车辆开停业、收缴全所各类行政罚款、代征政府性收费、汇总各类业务报表等庞大工作任务的都是由四名平均年龄超过40岁的女同志完成。或许也有人会问，业务量占据全处一半，她们是怎样完成的？
    直属所运政服务厅的四名女同志说得好：将工作做好做细是我们的职责，为业户服务让我们感到充实，得到业户信任是我们的目标。她们既是这说的，也是这样做的。
    窗口虽小，然而，面对每天众多来办证和咨询的业户群体，巾帼姐妹们，不论任何时候，不分忙与不忙，不论心情好与坏，每天从上午8时以前开门到下午6点左右下班，脸上始终挂着微笑，一次次重复着“您好”、“请喝水”、“有什么能帮您”、“慢走”等词句，坐下便数小时不挪动……这些已经成了该运政服务大厅四名女同志每天的工作常态。如果单纯只为完成工作任务，运政服务大厅或许会有“闲暇”时间。但四名女同志在做好工作的同时，有更高目标。为了一个“细”字，四名女同志发挥出各自的优势和热情、付出了自己的才智与时间，建立起了各类内容齐全细致的工作台账，使各种貌似复杂的工作变得条理清晰、处理便捷；推出了多种特色服务形式，以“微笑服务”、“电子提醒服务”等方式拉近了与业户的距离。特别是今年上半年，萍乡市运管处将该处在政府办证中心窗口的5252辆普通货物运输车辆管理业务移交到了直属所，而该所运政服务大厅在工作量猛增近一倍，人员却没有增加的情况下，她们没有怨言，更没有退避，而是迎难而上，认真分析难点，科学合理调整任务，在最短的时间里便将新增加的业务与原有业务融为一体。任务虽繁重，但她们把苦和累留给自己，把方便留给业户，为了方便业户，即使是节假日或者是到下班时间，她们总是延时办理完业务，若遇经营者跑长途急需开票的情况，还可提预约办事时间，对企业大宗业务她们实行上门办理。
    直属所运政服务厅的巾帼姐妹们，把业户当亲人，用自己的双手，用自己细致和耐心，把窗口服务当作崇高的事业，在提升工作质量和服务质量中实现与业户手握手的承诺，心贴心的服务，赢得了社会各界的赞誉，在运管岗位干出了一流的业绩，展现了巾帼风采，荣获省交通厅巾帼文明岗。

谭跃萍 赖清香

分享到