公正调处解纠纷
 

    4月11日，宜丰县驻站办接到新庄镇乘客杨先生投诉，说4月5日下午从南昌乘车回宜丰被中途甩客，致使其追车200米，后“打的”回家，请求运管严肃处理。对此，驻站人员高度重视，立即着手调查。经核实， 4月5日下午，杨先生从南昌洪城客运站乘车回宜丰途中，所乘客车经高安村前乡时，前面一货车因倒车不慎，后轮滑入公路旁水沟中，车身横在公路中间，导致过往车辆无法通行。客车驾驶员告知车上旅客，公路一时无法通车，要绕道上高至宜丰，并承诺若有到新庄镇的旅客负责中转。但是杨先生仍下车，拦了一辆便车回去。
    鉴于上述情况，驻站办工作人员耐心细致做该乘客的思想工作，此时，杨先生认识到了自己当时未听清楚就搭车走的失误。客运站负责人则从企业热情服务，乘客至上的原则出发，当面向乘客赔礼道歉，并赔付了“打的”票款，一场纠纷圆满化解。
 

倾力帮忙找行包
 

    同日上午八点多，一位旅客急匆匆地走进奉新运管驻站办的办公室，上气不接下气地说：“运管同志，我的行包被人提错了，怎么办？”。见旅客着急的样子，驻站人员安慰道“同志，先别急，把事情说清楚，我们会尽力帮助你。”旅客说：“我姓李，从南昌乘赣A/2XXXX班车到奉新，刚进站去行李箱取包的时候，发现自己的行包被别人提错了。在我上车前去行李箱放包时，箱里已有一个相同样式的包。”李姓旅客解释完后，驻站人员立即将该车驾驶员找到办公室详细了解情况。驾驶员说：“回来途中，在赤田镇十五里亭下过客。”得知这一情况后，驻站人员迅速与十五里亭的熟人取得了联系，请他们帮忙打听这趟从南昌至奉新的班车在十五里亭下客时有没有旅客提错过包。
    第二天上午，熟人打来电话：“有一个人昨天在十五里亭下车后发现自己提错了包，正在等候他人认领。”听完电话后，驻站人员随即与李先生联系好，两位旅客终于取回了各自的行包。他们都激动地说：“如果不是运管同志的热情帮助，我们的行包就很难找到。”
 

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